富士康“十二连跳”的心理警示                                                                   ——企业管理需引进EAP服务

5月26日晚11点，富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第十二起员工跳楼事件，这是今年以来该集团第十二宗员工坠楼事件，“十二连跳”共造成10死2重伤。

“十二连跳”的心理分析

连续不断的跳楼自杀事件让富士康员工仿佛陷入了自杀魔咒，从十二起跳楼事件发生的时间分析，不但过于集中，而且呈现不断加速之势：一月份一人，三月份两人，四月份三人，五月份已出现六人，富士康跳楼悲剧存在着传染的趋势或苗头。极个别员工自身长期处于压力中或近期面临高压，本来就有轻生的念头，但心理还有这样或那样的顾虑，一旦外界加重影响与刺激，比如说有人跳楼了，于是给了他这样的“勇气”，又一悲剧很可能转念之间成为现实。

从效仿心理的角度看，富士康最大的潜在危险在于，其四十万名员工绝大多数是二十岁左右的年轻人（从跳楼者来看，他们的年纪在18岁-25岁之间），他们属于心理稳定性较弱的群体，极易受外界环境、社会舆论的影响。可以想象，一旦在这样的群体中形成浓厚的自杀氛围，无异于打开了罪恶的潘多拉魔盒，后果将不堪设想。

从心理支持的角度看，富士康没有给员工很好的心理支持系统是导致惨剧发生的原因之一。富士康的员工流动速度快，员工之间感情冷漠缺乏交流，也没有团队的心理帮助，加上这些打工者又远离家乡和亲人，一旦出现不良情绪，找不到宣泄途径，缺少心理抚慰，久而久之，不良情绪累积起来，引发了极端行为。

从危机干预处理经验角度看，富士康缺乏心理危机干预经验，有几例自杀者事前同事已发现其情绪异常并通知了管理人员，而管理人员将家人接到企业陪伴照顾，依然无法避免悲剧的发生。他们这样的处理方法不妥，出现这样的心理危机时，只有专业的心理人员干预才能化解，而不是安排员工或家属安抚谈心。

企业急需引进EAP

EAP，对于大多数人来说很陌生，它来源于美国，即员工心理援助项目，是企业通过专业心理人员提供一套系统的、长期的指导、培训和咨询，来帮助解决员工及家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业的工作绩效。在企业开展EAP，首先开展心理健康普查、建立员工心理健康档案、心理健康讲座普及心理健康知识、设立心理咨询室等能有效地预防员工心理危机事件的发生，EAP对企业员工的心理起到“防火”和“救火”的作用。

富士康若能及早引进EAP，悲剧可能不会发生。一个又一个年轻的生命逝去，富士康面临着赔偿和社会舆论的巨大压力。企业出现了员工自杀事件后，与此事件有关的直接参与者会出现自责、自罪、恐惧等心理问题，其他员工也有可能出现担心、不知所措、焦虑等负面情绪，及时的危机干预对于企业安抚人心、尽快恢复正常秩序、将事件的后续影响降至最低，是必不可少的，这也是企业EAP能够在企业中发挥效用的形式之一。EAP服务，它不仅能预防处理员工心理危机事件的发生，而且还能缓和上下级之间矛盾，提升员工的心理健康水平，提高员工的工作效率和幸福感，增强企业活力，提高工作效率。

社会经济环境发生着翻天覆地的变化，企业组织也在日益增加的竞争环境下，面临着空前的压力和需求，更加沉重的工作量、更长的工作时间，所有的一切都需要员工自己处理。不可避免，这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来负面影响。要想减轻员工的压力，改善管理效果，提高生产率，引进EAP服务是最为有效的方法。目前，随着企业管理者对EAP的认识不断加深，企业的需求加大，EAP在国内的发展将出现强劲的上升阶段。

国家二级心理咨询师

心语专职心理咨询师：杨珊珊