什么是EAP？

EAP是employee assistance program英文缩写，翻译过来就是“员工援助计划”。 员工心理援助计划（EAP ）指企业通过第三方（即员工援助转业机构）向其员工免费提供的专业的、带有福利性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。

　　员工援助计划起源于美国，人们对EAP的定义多种多样，但它们都包含了一些共同的内容，如：为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。

　　员工援助计划最初的目标是帮助企业中的问题员工，不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应急事件，更要帮助他们掌握心理调适方法以获得成长。后来，随着人们对EAP的认识的加深，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属，成为企业营造企业文化、增强凝聚力的有效方法。

EAP服务的主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的公司达成协议，收取一定的费用，而对员工不额外收取费用。员工们通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等，倾诉他们的困境和心理问题。提供EAP服务的人员主要包括：心理咨询专家、管理专家、律师以及家政服务人员。为了规范EAP的市场，美国成立了EAP协会，还专门设置了EAP注册咨询师的认证工作。我国目前还没有相关的认证和规定，市场也正处于开发阶段。

EAP的历史

EAP最初在美国产生，至今在全球范围获得认可和光大。

EAP由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，已是必然选择。

EAP起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。直到70年代，它才被应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。

在美国，EAP 的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了EAP，在1979通用采用了EAP做为劳动力项目，获得突出了成果之后，企业组织对EAP的兴趣更大了。

到了80年代，EAP组织建立了CEAP协会 (EAP认证咨询师)，这开创了EAP咨询师这一职业。作为一名专业的EAP工作者，CEAP需要达到EAP组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。

EAP从产生至今，短短半个世纪左右的时间，在全球范围内各企业、组织中已形成风靡之势。截止到2002年9月，EAPA 已经有6，200多名会员和103个分会。大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年，日本分会也成立了-这是EAPA在亚洲的第一个代表组织。 而这些家国尤其日本、美国都是世界上人力资源管理领域的佼佼者。可见EAP在人力资源管理及企业发展壮大中起着重大的作用，每一个企业、组织都有必要选择适合自身发展的EAP。

EAP在国内的发展现状

（一）EAP在国内也有所发展

2001年3月，国内诞生了第一个完整的EAP项目——联想客户服务部的员工援助计划。该项目由北京师范大学心理系博士张西超主持。首先对员工进行了心理状况调查、研究和诊断，对员工心理进行全面而深入地了解，并提出了相应的组织管理建议。随后开展大量的宣传活动以及咨询式培训、各种专题小组咨询，引起管理者和员工很大反响。

国外的EAP应用范围不仅包括各类企业，还包括政府部门和军队。在我国，政府部门和军队也有一些类似项目。2000年，深圳市公安局建立了心理服务中心，为警察提供心理咨询和其他服务。目前，北京市公安局也在北京易普斯咨询公司的帮助下积极筹建民警心理服务中心。解放军某部也建立了心理咨询服务机制(中央电视台《新闻联播》曾对此进行专门报道)。上述活动虽然在名称上并没有直接与EAP联系，但是都是EAP的重要实践。

EAP虽然已经在发达国家流行起来，但在我国尚需要人们认可。发达国家的员工把心理咨询看作公司的福利，看作自身成长发展的有益帮助。而我们国家的员工可能还存有心理问题不算病、难以启齿、害怕被别人知道等观念，要改变这种看法就需要很长的时间。目前，EAP的市场还处于粥多僧少的局面，有很大的发展潜力，一些外资、港资的EAP服务公司已经进军国内市场，需要本地EAP企业的呼声也越来越高。

（二）EAP在中国的发展还存在着局限

由于员工援助计划在我国开展得比较晚，它主要是由一些跨国公司引入的，这些公司的海外分部已经实施过EAP服务，整个EAP的服务体系也比较完善，我们国内的公司认识EAP还不足10年，EAP的中国化过程还有一段很长的路要走。到现在为止，公认的我国EAP的发展存在以下方面的局限：

第一是人们的观念。人们对于心理咨询是不是接受，是不是看作一件普通的事情，这是个挑战。通过这么多年的发展进步，心理咨询逐渐被人们所了解，但是距离接受还需要一段时间。

第二是心理咨询专家的比例。据哈佛医学院的研究报告显示，在我国大约500万人中有35名心理医生或心理学专家，而美国每千人中就有10名心理学专家。这样的差异是巨大的，同时也限制了EAP的发展，所以，储备培养心理学人才是EAP发展的关键。

第三是中国国内的企业、组织与国外企事业组织存在很大的差异，EAP的发展将会是一个在创新的基础之上本土化的过程。文化上的差异也存在于EAP的开展之中。发达国家的员工可能主要面对的是酒精滥用、药物滥用、艾滋病等等。而我们国家，到目前为止员工面临的大多是生活上的经济压力、情绪失控、健康问题等等。所以，在EAP服务内容上与发达国家存在明显的不同，这需要根据我们自身的特点发展我国本土化的EAP服务项目。

国内EAP的发展趋势

国内企业、组织选择EAP的需求越来越大，EAP服务机构的日趋成熟与壮大，EAP的发展必然形势大好。

EAP国内发展起点晚是事实，但自我国加入WTO以来，国内组织的国际互动日益增多，新的管理理念、方法、项目不断传入国内，EAP就是其中一项。其发展前景必然一片大好。近十年来，随着大型外资企业大量应用EAP并取得良好成效，联想集团、上海大众、中国电信、中国石化等中国本土企业也越来越多地使用EAP服务。

自EAP产生到现在，时间不长，但已为国际上的大国、大企业所接受，并发扬光大。这为它们的发展带来了莫大的生机与效益。在很大程度上，人力资源管理的发展、企业文化的形成及企业和谐的促成便得益于EAP的开展。2007年，党的“十七大”上正式提出了人文关怀和心理疏导，从政策层面将对整个中国EAP的组织发展产生深远的影响。随着人本主义的深入人心，以人为本的理念在国内企业、组织中受到欢迎。先进的管理者对人的假设不再是科学管理时代的“经济人”，而转向 “自我实现人”的假设。EAP的开展符合以人为本的理念，也是以人为本的最佳实践项目之一。因此，EAP成为更多的企业、机构和组织必然的选择也将成为必然的结果。

当前，中国EAP的快速发展已成必然。跨国EAP服务机构也因此开始进入中国市场，如澳大利亚国际心理服务有限公司和香港天力亚太人力资源发展有限公司等。同时，本土EAP服务机构也纷纷涌现，其中，由北京华夏赛科技术发展有限公司和美国Chestmut Global Partner等公司共同投资组建的北京盛心阳光国际企业咨询公司是中国第一家提供EAP服务的中外合资公司。北京师范大学心理学院张西超博士曾估计说，在2007年，每两天就会产生一个EAP公司。

由此可见，强大的动力加企业的强大需求之下，EAP服务机构已在成长中不断壮大。EAP在国内的发展已处于强劲的上升阶段。